{"id":11487,"date":"2022-08-24T12:47:55","date_gmt":"2022-08-24T10:47:55","guid":{"rendered":"https:\/\/ready-os.com\/?p=11487"},"modified":"2023-01-31T13:54:27","modified_gmt":"2023-01-31T12:54:27","slug":"reklamacja-kiedy-komunikacja-nie-zawiedzie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ready-os.com\/pl\/reklamacja-kiedy-komunikacja-nie-zawiedzie\/","title":{"rendered":"Reklamacja \u2013 kiedy komunikacja (nie) zawiedzie?"},"content":{"rendered":"\n

Zanim zosta\u0142am zdobywaj\u0105cym kolejne trofea przedsi\u0119biorczo\u015bci \u201erekinem biznesu\u201d, zaczyna\u0142am jako specjalista na etacie. Zawsze ci\u0105gn\u0119\u0142o mnie do druku i papieru, dlatego te\u017c prac\u0119 w bran\u017cy poligraficzno-reklamowej traktowa\u0142am jak dar od losu. By\u0142am digital project managerem. Wszystko by\u0142o dobrze, do dnia, w kt\u00f3rym przysz\u0142a reklamacja od Klienta.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Tego dnia nic nie zapowiada\u0142o, \u017ce wydarzy si\u0119 co\u015b z\u0142ego. Pokusz\u0119 si\u0119 o stwierdzenie \u2013 dzie\u0144 jak co dzie\u0144 w \u015brodku kalendarzowego sezonu. Studio graficzne projektowa\u0142o w pocie czo\u0142a, drukarnia pracowa\u0142a pe\u0142n\u0105 par\u0105, introligatornia przygotowywa\u0142a ok\u0142adki nowych terminarzy dla klient\u00f3w. A te gotowe by\u0142y wysy\u0142ane paczkami do kolejnych firm. Nad sprawno\u015bci\u0105 procesu czuwali: managerka koordynacji, koordynatorzy i opiekunowie klienta.<\/p>\n\n\n\n

Do czasu, gdy partia 2000 terminarzy wr\u00f3ci\u0142a do drukarni. A reklamacja zosta\u0142a wys\u0142ana drog\u0105 mailow\u0105 do opiekunki klienta, kt\u00f3ra zapozna\u0142a si\u0119 z tre\u015bci\u0105 do\u0142\u0105czonego do maila pisma reklamacyjnego:<\/p>\n\n\n\n

\n

<\/p>W zwi\u0105zku z licznymi wadami ok\u0142adek terminarzy (zadrapania, uszkodzenia mechaniczne, odklejaj\u0105ce si\u0119 rogi) oraz z\u0142ym wydrukiem kolorystycznym kolejnych registr\u00f3w wewn\u0105trz terminarzy prosimy o ich wymian\u0119 na w\u0142a\u015bciwe.
Sk\u0142adaj\u0105c reklamacj\u0119, liczymy, \u017ce zgodnie z umow\u0105, za nowe terminarze zap\u0142acicie Pa\u0144stwo, poniewa\u017c wina za t\u0119 sytuacj\u0119 ponosicie Wy. Tym bardziej \u017ce samo zlecenie jest wykonane po terminie, poniewa\u017c nikt nawet nie raczy\u0142 nas powiadomi\u0107 o op\u00f3\u017anieniach, to na dodatek ca\u0142a partia jest uszkodzona.
Z powa\u017caniem,
Klient.<\/cite><\/blockquote><\/figure>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Co w tej sytuacji zrobi\u0142a opiekunka klienta? Przes\u0142a\u0142a tego maila do wszystkich! Nie pomijaj\u0105c przy tym nikogo, kto by\u0142 na li\u015bcie adresowej ksi\u0105\u017cki firmowej, w tym i mnie. W sumie mail trafi\u0142 do 14 os\u00f3b. Poniewa\u017c nie rozumia\u0142am, dlaczego mail trafi\u0142 i do mnie, odpisa\u0142am kole\u017cance na niego. W odpowiedzi otrzyma\u0142am:<\/p>\n\n\n\n

<\/p>Jak Ciebie nie dotyczy, to nie czytaj i ju\u017c!<\/cite><\/blockquote><\/figure>\n\n\n\n

Proste \u2013 nie czyta\u0107. Zatem wr\u00f3ci\u0142am do swoich obowi\u0105zk\u00f3w, a sprawa toczy\u0142a si\u0119 dalej. Jedni odpisywali na maila niemal natychmiast, zadaj\u0105c pytania, jak ja, inni rozmawiali o tym przy ekspresie do kawy, wszak nowy temat do rozm\u00f3w po\u017c\u0105dany ka\u017cdego dnia, a jeszcze inni obiecali zajrze\u0107 na maila, gdy tylko uporaj\u0105 si\u0119 ze swoimi obowi\u0105zkami.<\/p>\n\n\n\n

Zapanowa\u0142 chaos i dezinformacja. Godzinne dyskusje w pokoju managerki koordynator\u00f3w nie przynosi\u0142y \u017cadnych efekt\u00f3w ani rozwi\u0105za\u0144. Z kolei w\u0142a\u015bciciele drukarni poch\u0142oni\u0119ci byli innymi sprawami, nie tylko firmowymi, i czekali na to, co zesp\u00f3\u0142 wymy\u015bli. Reklamacja by\u0142a wr\u0119cz marginalizowana, bo mo\u017ce przycichnie, a Klient we\u017amie te kalandrze, kt\u00f3re nie s\u0105 uszkodzone.<\/p>\n\n\n\n

Gdy Klient zadzwoni\u0142 do firmy \u2013 wszelkie \u017cycie zamar\u0142o. Ka\u017cdy unika\u0142 tej rozmowy, poniewa\u017c nikt nie umia\u0142by poda\u0107 konkretnego rozwi\u0105zania ani przyczyny problem\u00f3w. A opiekunka klienta, co gorsza, zanim odebra\u0142a telefon, unika\u0142a kontaktu z Klientem, m\u00f3wi\u0105c, \u017ce ma spotkanie lub jest poza firm\u0105, poniewa\u017c czeka\u0142a na ustalenia z dzia\u0142u koordynacji, studia graficznego oraz drukarni.<\/p>\n\n\n\n

Kilka dni p\u00f3\u017aniej listonosz przyni\u00f3s\u0142 do firmy przesy\u0142k\u0119 od Klienta. By\u0142o to wezwanie do wykonania reklamacji i zwrotu \u015brodk\u00f3w, a tak\u017ce zawiadomienie o skierowaniu sprawy na drog\u0119 s\u0105dow\u0105. Klient domaga\u0142 si\u0119 zado\u015b\u0107uczynienia oraz odszkodowania za poniesione straty.<\/p>\n\n\n\n

Wtedy dopiero ruszy\u0142o \u201edochodzenie firmowe\u201d, w czasie kt\u00f3rego ustalono, \u017ce kolorystyka by\u0142a zgodna z brandbookiem, a ustawienia maszyny drukarskiej by\u0142y prawid\u0142owe. Uszkodzenie, o jakim pisa\u0142 Klient w mailu, dotyczy\u0142o tylko jednej paczki, kt\u00f3r\u0105 upuszczono w trakcie za\u0142adunku.<\/p>\n\n\n\n

Niestety Klient ju\u017c nie chcia\u0142 przyj\u0105\u0107 nieuszkodzonych terminarzy ani rozmawia\u0107 o ugodzie. Firma musia\u0142a zwr\u00f3ci\u0107 pe\u0142n\u0105 warto\u015b\u0107 umowy, co narazi\u0142o j\u0105 na dodatkowe koszty i straty<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Czy ta historia mog\u0142aby wygl\u0105da\u0107 inaczej?<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Zacznijmy jeszcze raz<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Znacie to powiedzenie \u2013 \u201eSprawa jest!\u201d? W przypadku biznesowego systemu operacyjnego Ready_\u2122<\/a> nabiera ono nowego znaczenia.<\/p>\n\n\n\n

W systemie Ready_\u2122 opiekunka klienta, zamiast rozsy\u0142a\u0107 maila z reklamacj\u0105 do wszystkich, za\u0142o\u017cy\u0142aby SPRAW\u0118, kt\u00f3ra automatycznie by\u0142aby przypisana do niej, jako do osoby odpowiedzialnej. Do tej sprawy doda\u0142aby wszystkie wa\u017cne dokumenty oraz ca\u0142o\u015b\u0107 udost\u0119pni\u0142aby tylko tym osobom, kt\u00f3re powinny mie\u0107 wgl\u0105d do sprawy. <\/p>\n\n\n\n

W tej historii spraw\u0119 nazwaliby\u015bmy \u201eReklamacja terminarzy \u2014 Klient\u201d. By\u0142aby ona otwarta i widoczna na li\u015bcie spraw a\u017c do czasu jej za\u0142atwienia. Sprawa by\u0142aby te\u017c widoczna w kartotece klienta nawet po jej zamkni\u0119ciu. <\/p>\n\n\n\n

Nast\u0119pnym krokiem by\u0142oby sprawdzenie dokumentacji realizacji zlecenia, kt\u00f3r\u0105 znalaz\u0142aby we wcze\u015bniej za\u0142o\u017conej sprawie „Zlecenie druku terminarzy \u2014 Klient”. Dzi\u0119ki temu z \u0142atwo\u015bci\u0105 dowiedzia\u0142aby si\u0119, \u017ce kolory by\u0142y zgodne z brandbookiem u\u017cywanym w poprzednich zleceniach, a Klient nie przes\u0142a\u0142 nowego brandbooka. Sprawdzi\u0142aby r\u00f3wnie\u017c umieszczon\u0105 tam dokumentacj\u0119 dotycz\u0105c\u0105 wydruku i sk\u0142adu kalendarzy, a tak\u017ce protoko\u0142y odbioru partii, w kt\u00f3rych umieszczona by\u0142aby informacj\u0119 o upuszczeniu jednej paczki. <\/p>\n\n\n\n

W razie niejasno\u015bci opiekunka utworzy\u0142aby zadania dla os\u00f3b, kt\u00f3re szybko pomog\u0142yby w ich wyja\u015bnieniu. Zadania posiada\u0142yby opis zgodny z ich celem, a nie tylko temat maila poprzedzony FW. Do zadania, w postaci linka, do\u0142\u0105czony by\u0142by oryginalny mail z reklamacj\u0105.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n
Pracownik<\/strong><\/th>Co zrobi\u0142?<\/th>Co m\u00f3g\u0142by zrobi\u0107?<\/th><\/tr><\/thead>
Grafik<\/td>Otrzyma\u0142 pytanie w mailu, kt\u00f3re umkn\u0119\u0142o mu po\u015br\u00f3d wielu innych maili wewn\u0119trznych wysy\u0142anych do niego codziennie.<\/td>Otrzyma\u0142by pytanie w formie zadania widocznego na planie dnia, na kt\u00f3re szybko by odpowiedzia\u0142.<\/td><\/tr>
Kierownik Drukarni<\/td>Dokumenty wydruku zlecenia wpi\u0105\u0142 do segregatora, ale pod jego nieobecno\u015b\u0107 nikt nie umia\u0142 znale\u017a\u0107 tego protoko\u0142u. <\/td>Dokumenty wydruku zlecenia do\u0142\u0105czy\u0142by do sprawy zlecenia, gdzie ka\u017cdy \u0142atwo m\u00f3g\u0142by go odnale\u017a\u0107. <\/td><\/tr>
Kierownik Dzia\u0142u Dystrybucji<\/td>Informacj\u0119 o upuszczeniu paczki zapisa\u0142 w dokumencie przyj\u0119cia na magazyn, kt\u00f3ry r\u00f3wnie\u017c nie by\u0142 \u0142atwo dost\u0119pny. <\/td>Informacj\u0119 o upuszczeniu paczki zapisa\u0142by w formie notatki do\u0142\u0105czonej do sprawy zlecenia wydruku. <\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

W tym przypadku reklamacja by\u0142a tylko cz\u0119\u015bciowo zasadna<\/strong>, poniewa\u017c ok\u0142adki cz\u0119\u015bci kalendarzy uleg\u0142y uszkodzeniu w trakcie za\u0142adunku, ale nie dotyczy\u0142o to ca\u0142ej partii. <\/strong>Kolor by\u0142 zgody z posiadanym brandbookiem, na kt\u00f3ry powo\u0142ano si\u0119 w zam\u00f3wieniu. <\/p>\n\n\n\n

Wcze\u015bniej \u017cadna z tych informacji nie by\u0142a powi\u0105zana z klientem, czy zleceniem. Trudno by\u0142o j\u0105 odnale\u017a\u0107. W systemie Ready_\u2122 takie powi\u0105zania tworz\u0105 si\u0119 naturalnie, co gwarantuje szybkie odnajdywanie informacji.<\/strong>  Maj\u0105c komplet informacji, opiekunka mog\u0142aby od razu wyja\u015bni\u0107 sytuacj\u0119 z klientem, a reklamacja mog\u0142aby si\u0119 zako\u0144czy\u0107 zachowaniem pozytywnych relacji z klientem<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Postaw na komunikacj\u0119<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Wielokrotnie podczas tego typu historii wysy\u0142anych jest wewn\u0119trznie za ka\u017cdym razem kilkadziesi\u0105t powielonych maili, z czego wi\u0119kszo\u015b\u0107 jest niepotrzebna lub niew\u0142a\u015bciwie zaadresowana. Wprowadzaj\u0105 one szum komunikacyjny i uniemo\u017cliwiaj\u0105 szybkie odnalezienie istotnych informacji. <\/p>\n\n\n\n

Wdro\u017cenie systemu obiegu dokument\u00f3w Ready_\u2122<\/a> wprowadza jedn\u0105 platform\u0119 do przechowywania i organizacji dokument\u00f3w<\/a> oraz system do zarz\u0105dzania zadaniami<\/a>. Eliminuj\u0105 one niepotrzebne przekazywanie tych samych maili, a tak\u017ce pozwalaj\u0105 na \u0142atwe przekazywanie, przyjmowanie i kontrol\u0119 zleconych zada\u0144. <\/p>\n\n\n\n

Pojawianie si\u0119 zg\u0142osze\u0144 reklamacyjnych jest nieuniknione i dlatego ich marginalizacja, jaka cz\u0119sto ma miejsce w przedsi\u0119biorstwach, jest du\u017cym b\u0142\u0119dem os\u00f3b zarz\u0105dzaj\u0105cych. W\u0142a\u015bciwie obs\u0142u\u017cona reklamacja, mo\u017ce nie tylko z\u0142agodzi\u0107 i rozwi\u0105za\u0107 problem, ale nawet mo\u017ce sta\u0107 si\u0119 szans\u0105 na zwi\u0119kszenie zadowolenia i lojalno\u015bci klienta.<\/p>\n\n\n\n

O tym, jak skonfigurowa\u0107 proces reklamacji w systemie Ready_\u2122 piszemy w samouczku \u2014 Reklamacja<\/a>.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n
\n
Przetestuj system Ready_\u2122<\/a><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Zanim zosta\u0142am zdobywaj\u0105cym kolejne trofea przedsi\u0119biorczo\u015bci \u201erekinem biznesu\u201d, zaczyna\u0142am jako specjalista na etacie. Zawsze ci\u0105gn\u0119\u0142o mnie do druku i papieru, dlatego te\u017c prac\u0119 w bran\u017cy poligraficzno-reklamowej traktowa\u0142am jak dar od losu. By\u0142am digital project managerem. Wszystko by\u0142o dobrze, do dnia, w kt\u00f3rym przysz\u0142a reklamacja od Klienta. Tego dnia nic nie zapowiada\u0142o, \u017ce wydarzy si\u0119 co\u015b […]<\/p>\n","protected":false},"author":31,"featured_media":11489,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[95],"tags":[],"yoast_head":"\nReklamacja \u2013 kiedy komunikacja (nie) zawiedzie? – Ready_\u2122<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Proces reklamacji w elektronicznym obiegu dokument\u00f3w pomaga w obs\u0142udze klienta oraz w sprawnej komunikacji w firmie. Sprawd\u017a Ready_\u2122.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/ready-os.com\/pl\/reklamacja-kiedy-komunikacja-nie-zawiedzie\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pl_PL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Reklamacja \u2013 kiedy komunikacja (nie) zawiedzie?\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Proces reklamacji w elektronicznym obiegu dokument\u00f3w pomaga w obs\u0142udze klienta oraz w sprawnej komunikacji w firmie. Sprawd\u017a Ready_\u2122.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/ready-os.com\/pl\/reklamacja-kiedy-komunikacja-nie-zawiedzie\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Ready_\u2122\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/readyoscom\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-08-24T10:47:55+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-01-31T12:54:27+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/ready-os.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/negative-customer-reviews-vector-id1145855259.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1024\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"768\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Joanna Neumann\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:description\" content=\"Proces reklamacji w elektronicznym obiegu dokument\u00f3w pomaga w obs\u0142udze klienta oraz w sprawnej komunikacji w firmie. Sprawd\u017a Ready_\u2122.\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/ready-os.com\/pl\/reklamacja-kiedy-komunikacja-nie-zawiedzie\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/ready-os.com\/pl\/reklamacja-kiedy-komunikacja-nie-zawiedzie\/\"},\"author\":{\"name\":\"Joanna Neumann\",\"@id\":\"https:\/\/ready-os.com\/pl\/#\/schema\/person\/5ab3a3f1a6d26e211e50bdad33acc599\"},\"headline\":\"Reklamacja \u2013 kiedy komunikacja (nie) zawiedzie?\",\"datePublished\":\"2022-08-24T10:47:55+00:00\",\"dateModified\":\"2023-01-31T12:54:27+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/ready-os.com\/pl\/reklamacja-kiedy-komunikacja-nie-zawiedzie\/\"},\"wordCount\":1283,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/ready-os.com\/pl\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/ready-os.com\/pl\/reklamacja-kiedy-komunikacja-nie-zawiedzie\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/ready-os.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/negative-customer-reviews-vector-id1145855259.jpg\",\"articleSection\":[\"Blog\"],\"inLanguage\":\"pl-PL\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/ready-os.com\/pl\/reklamacja-kiedy-komunikacja-nie-zawiedzie\/\",\"url\":\"https:\/\/ready-os.com\/pl\/reklamacja-kiedy-komunikacja-nie-zawiedzie\/\",\"name\":\"Reklamacja \u2013 kiedy komunikacja (nie) zawiedzie? – Ready_\u2122\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/ready-os.com\/pl\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/ready-os.com\/pl\/reklamacja-kiedy-komunikacja-nie-zawiedzie\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/ready-os.com\/pl\/reklamacja-kiedy-komunikacja-nie-zawiedzie\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/ready-os.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/negative-customer-reviews-vector-id1145855259.jpg\",\"datePublished\":\"2022-08-24T10:47:55+00:00\",\"dateModified\":\"2023-01-31T12:54:27+00:00\",\"description\":\"Proces reklamacji w elektronicznym obiegu dokument\u00f3w pomaga w obs\u0142udze klienta oraz w sprawnej komunikacji w firmie. Sprawd\u017a Ready_\u2122.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/ready-os.com\/pl\/reklamacja-kiedy-komunikacja-nie-zawiedzie\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/ready-os.com\/pl\/reklamacja-kiedy-komunikacja-nie-zawiedzie\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\/\/ready-os.com\/pl\/reklamacja-kiedy-komunikacja-nie-zawiedzie\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/ready-os.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/negative-customer-reviews-vector-id1145855259.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/ready-os.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/negative-customer-reviews-vector-id1145855259.jpg\",\"width\":1024,\"height\":768,\"caption\":\"obieg dokument\u00f3w w reklamacji scoring\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/ready-os.com\/pl\/reklamacja-kiedy-komunikacja-nie-zawiedzie\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Strona g\u0142\u00f3wna\",\"item\":\"https:\/\/ready-os.com\/pl\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Reklamacja \u2013 kiedy komunikacja (nie) zawiedzie?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/ready-os.com\/pl\/#website\",\"url\":\"https:\/\/ready-os.com\/pl\/\",\"name\":\"Ready_\u2122\",\"description\":\"Biznesowy System Operacyjny\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/ready-os.com\/pl\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/ready-os.com\/pl\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"pl-PL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/ready-os.com\/pl\/#organization\",\"name\":\"Ready_\u2122\",\"url\":\"https:\/\/ready-os.com\/pl\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\/\/ready-os.com\/pl\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www2.ready-os.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/Ready_FB-0.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www2.ready-os.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/Ready_FB-0.png\",\"width\":180,\"height\":180,\"caption\":\"Ready_\u2122\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/ready-os.com\/pl\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/readyoscom\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/ready-os.com\/pl\/#\/schema\/person\/5ab3a3f1a6d26e211e50bdad33acc599\",\"name\":\"Joanna Neumann\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\/\/ready-os.com\/pl\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/46cb68be7f2d84bf8a3dd7649a49ab35?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/46cb68be7f2d84bf8a3dd7649a49ab35?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Joanna Neumann\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Reklamacja \u2013 kiedy komunikacja (nie) zawiedzie? – Ready_\u2122","description":"Proces reklamacji w elektronicznym obiegu dokument\u00f3w pomaga w obs\u0142udze klienta oraz w sprawnej komunikacji w firmie. Sprawd\u017a Ready_\u2122.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/ready-os.com\/pl\/reklamacja-kiedy-komunikacja-nie-zawiedzie\/","og_locale":"pl_PL","og_type":"article","og_title":"Reklamacja \u2013 kiedy komunikacja (nie) zawiedzie?","og_description":"Proces reklamacji w elektronicznym obiegu dokument\u00f3w pomaga w obs\u0142udze klienta oraz w sprawnej komunikacji w firmie. Sprawd\u017a Ready_\u2122.","og_url":"https:\/\/ready-os.com\/pl\/reklamacja-kiedy-komunikacja-nie-zawiedzie\/","og_site_name":"Ready_\u2122","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/readyoscom","article_published_time":"2022-08-24T10:47:55+00:00","article_modified_time":"2023-01-31T12:54:27+00:00","og_image":[{"width":1024,"height":768,"url":"https:\/\/ready-os.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/negative-customer-reviews-vector-id1145855259.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Joanna Neumann","twitter_card":"summary_large_image","twitter_description":"Proces reklamacji w elektronicznym obiegu dokument\u00f3w pomaga w obs\u0142udze klienta oraz w sprawnej komunikacji w firmie. Sprawd\u017a Ready_\u2122.","schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/ready-os.com\/pl\/reklamacja-kiedy-komunikacja-nie-zawiedzie\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/ready-os.com\/pl\/reklamacja-kiedy-komunikacja-nie-zawiedzie\/"},"author":{"name":"Joanna Neumann","@id":"https:\/\/ready-os.com\/pl\/#\/schema\/person\/5ab3a3f1a6d26e211e50bdad33acc599"},"headline":"Reklamacja \u2013 kiedy komunikacja (nie) zawiedzie?","datePublished":"2022-08-24T10:47:55+00:00","dateModified":"2023-01-31T12:54:27+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/ready-os.com\/pl\/reklamacja-kiedy-komunikacja-nie-zawiedzie\/"},"wordCount":1283,"publisher":{"@id":"https:\/\/ready-os.com\/pl\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/ready-os.com\/pl\/reklamacja-kiedy-komunikacja-nie-zawiedzie\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/ready-os.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/negative-customer-reviews-vector-id1145855259.jpg","articleSection":["Blog"],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/ready-os.com\/pl\/reklamacja-kiedy-komunikacja-nie-zawiedzie\/","url":"https:\/\/ready-os.com\/pl\/reklamacja-kiedy-komunikacja-nie-zawiedzie\/","name":"Reklamacja \u2013 kiedy komunikacja (nie) zawiedzie? – Ready_\u2122","isPartOf":{"@id":"https:\/\/ready-os.com\/pl\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/ready-os.com\/pl\/reklamacja-kiedy-komunikacja-nie-zawiedzie\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/ready-os.com\/pl\/reklamacja-kiedy-komunikacja-nie-zawiedzie\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/ready-os.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/negative-customer-reviews-vector-id1145855259.jpg","datePublished":"2022-08-24T10:47:55+00:00","dateModified":"2023-01-31T12:54:27+00:00","description":"Proces reklamacji w elektronicznym obiegu dokument\u00f3w pomaga w obs\u0142udze klienta oraz w sprawnej komunikacji w firmie. Sprawd\u017a Ready_\u2122.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/ready-os.com\/pl\/reklamacja-kiedy-komunikacja-nie-zawiedzie\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pl-PL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/ready-os.com\/pl\/reklamacja-kiedy-komunikacja-nie-zawiedzie\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/ready-os.com\/pl\/reklamacja-kiedy-komunikacja-nie-zawiedzie\/#primaryimage","url":"https:\/\/ready-os.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/negative-customer-reviews-vector-id1145855259.jpg","contentUrl":"https:\/\/ready-os.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/negative-customer-reviews-vector-id1145855259.jpg","width":1024,"height":768,"caption":"obieg dokument\u00f3w w reklamacji scoring"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/ready-os.com\/pl\/reklamacja-kiedy-komunikacja-nie-zawiedzie\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Strona g\u0142\u00f3wna","item":"https:\/\/ready-os.com\/pl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Reklamacja \u2013 kiedy komunikacja (nie) zawiedzie?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/ready-os.com\/pl\/#website","url":"https:\/\/ready-os.com\/pl\/","name":"Ready_\u2122","description":"Biznesowy System Operacyjny","publisher":{"@id":"https:\/\/ready-os.com\/pl\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/ready-os.com\/pl\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/ready-os.com\/pl\/#organization","name":"Ready_\u2122","url":"https:\/\/ready-os.com\/pl\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/ready-os.com\/pl\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www2.ready-os.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/Ready_FB-0.png","contentUrl":"https:\/\/www2.ready-os.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/Ready_FB-0.png","width":180,"height":180,"caption":"Ready_\u2122"},"image":{"@id":"https:\/\/ready-os.com\/pl\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/readyoscom"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/ready-os.com\/pl\/#\/schema\/person\/5ab3a3f1a6d26e211e50bdad33acc599","name":"Joanna Neumann","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/ready-os.com\/pl\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/46cb68be7f2d84bf8a3dd7649a49ab35?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/46cb68be7f2d84bf8a3dd7649a49ab35?s=96&d=mm&r=g","caption":"Joanna Neumann"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ready-os.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11487"}],"collection":[{"href":"https:\/\/ready-os.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ready-os.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ready-os.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/31"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ready-os.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11487"}],"version-history":[{"count":38,"href":"https:\/\/ready-os.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11487\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":13916,"href":"https:\/\/ready-os.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11487\/revisions\/13916"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ready-os.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11489"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ready-os.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11487"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ready-os.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11487"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ready-os.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11487"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}